我们看看您的购物篮中有多少

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即使在通过电话与客户交流时，即使他们看不到您，微笑也会在您的声音中传达温暖。使用低声调也会导致扬声器降低音调和音量。 另请阅读：了解增长率以及如何在商业中计算增长率 改变你的心态 你可能很自然地认为这种情况不是你的错。然而，这种互动的成功很大程度上取决于你是否把客户的愤怒当成是针对你个人的。 这可以通过从寻找错误的心态（什么或谁导致了这个问题的发生）转变为目标是找到解决方案的心态来完成。 说 让我们看看我能提供什么帮助 之类的话是展示这种心态的好方法。它还可以帮助您处理减轻自己压力的情况。

承认他们的问题 客户希望您做的第一件事就是承认发生了让他们不高兴的事情。你可以承认他们的感受而不接受责备，可以这样说： 我理解你的问题，我很抱歉。 自我介绍 告诉顾客你的名字并了解他们的名字，自然可以使互动更加友好。 询问客户的姓名，然后在谈话过程中经常使用他们的名字。这使得互动更加个性化，让客户知道您特别关心他们，而不是使用 先生 或 女士 等正式头衔。 例如， 尼娜女士，我看到您是 月 日订购的？ 或 让件商品。 另 阿尔巴尼亚电话数字 请阅读：购买和销售二手商品的简单方法以及最佳地点的建议 了解与你交谈的人 了解客户的详细信息，例如他们对某个主题的了解程度、年龄或背景，可以帮助您与他们建立联系，并将互动提升到更友好的水平。



您还可以自定义对话，使其更有用。其中一些信息可以从您可能已有的信息中推断出来，但您可以提出友好的问题来确认其他详细信息。 例如，如果您正在与一位在使用技术方面表现出不友好的老年顾客交谈，您可能需要更加放心并且不要使用行话： 别担心，先生；请放心，先生。 我们将修复并确保您的计算机正常，没有任何问题 但是，如果您正在与一个语言表明他们懂计算机的人交谈，您可以在更技术的层面上解释这种情况。 听 这可能是您为客户做的最重要的事情。通过在他们说话时点头甚至做笔记，您可以向客户表明您正在积极倾听他们所说的话。